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技术支持

安装、登录、权限、知识库与账户管理的常见问题。

系统要求iOS / iPadOS 17.0 或更高版本
支持设备iPhone 与 iPad
当前版本1.0

使用前检查

  1. 从 Apple App Store 安装最新版本;
  2. 确认设备网络连接正常,并允许应用访问互联网;
  3. 账户功能请使用有效 Email,实验室功能需获得对应邀请或角色授权;
  4. 请勿在反馈、问答或结果解读中输入患者直接身份信息。

常见问题

收不到 Email 验证码怎么办?

请检查垃圾邮件,确认 Email 拼写正确,并等待至少 60 秒后重试。请勿把验证码或密码发送给任何人。

为什么看不到实验室结果?

实验室明细仅对已绑定 laboratory_id 且具备相应角色的账户开放。普通注册用户仍可浏览公开知识及已发布汇总。

如何删除账户?

登录后进入“账户”,选择“删除账户”,按照页面提示确认。删除将撤销会话并清除账户资料及实验室关联。

结果解读可以直接用于诊断吗?

不可以。结果解读仅为专业辅助,必须结合实验室参考区间、方法学、临床信息和权威指南,由具备资质的专业人员独立判断。

为什么显示 DEMO?

DEMO 表示示例或演示数据,不是真实患者数据、正式 EQA 数据或正式判定标准,不可用于实际决策。

知识库暂时无法同步怎么办?

请确认网络可用后重新进入页面。服务暂不可用时,应用可能显示明确标注的本地演示内容。

进一步排查

如问题仍未解决,请准备以下非敏感信息:设备型号、系统版本、App 版本、出现问题的功能、复现步骤和错误提示。请勿提供密码、验证码、患者身份信息、真实检验结果或其他受限实验室数据。

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